鲜虾云吞没有虾,足金项链不足金?这十大消费维权案例一定要

  2018年,中山市消委会共受理各类投诉2138宗,为消费者挽回直接经济损失1207万元。从争议性质来看,触及 合同投诉居首位,其次是质量、售后效能 、虚假宣传、价格等投诉。从商品和效能 类别来看,上述投诉触及 家用电子电器、日用商品、交通东西 、日子 及社会效能 、房子 及建材类等多个行业。

  本次公布的十个侵权案例,触及 通俗商品标识命名、特价商品及其法令 职责 的辨识、民事行为能力对商品经纪的影响、商品房预售规则 、预付式消费、贵金属首饰经纪、网购商品广告、大额商品交易预付款、人身伤害、定金赔偿追讨等方面的争议性内容。本会期望 通过对相关案例的公布,藉此对所涉的争议性法令 问题为社会大众 进行梳理,并厘清其相关的民事权利、义务。同时,期望 藉着对案例问题的评论 ,能引起更多消费者、运营 者和行业协会的注重 ,更好地促进行业诚信自律和相关领域消费市场健康开展 。

  案例一

  公平交易权需保障 品名与内容应一致

  消费者杨女士在中山市南区某面店选购了一种名为“鲜虾云吞”的云吞,在食用的过程中发现云吞馅中并没有 鲜虾,认为商家欺诈,遂将商家诉至南区消委分会,要求“退一赔三”。接诉后,南区消委分会到面店现场调查,该面店现场只出产 和出售 一种名为“鲜虾云吞”的云吞,工作人员现场查看 发现馅猜中 确实含有鲜虾肉,但因为 鲜虾肉与猪肉及其他配料的比例较低,故在混合制造 后,面店无法保证每一粒“鲜虾云吞”的馅料都含有鲜虾。因此,消委会难以撑持消费者认定该面店构成欺诈的“退一赔三”诉求,但消费者的公平交易权应该取得 保障,工作人员遂向该面店提出两项整改措施:一是在店内标识牌上明晰 标识店内出售 的产品用肉的类别;二是确保使用产品名和配料要一致,以保障消费者的合法权益。

  消委会点评:

  依据 《最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的定见 (试行)》第六十八条的规则 :“一方当事人故意奉告 对方虚假状况 ,或者故意隐瞒真实状况 ,诱使对方当事人作犯错 误意思表明 的,可以认定为欺诈行为。”

  因此,民事上,构成欺诈行为应当符合 上述欺诈行为构成要件。本个案中,该面店现场已制造 的该款云吞馅猜中 确实含有鲜虾肉,难以认定该面店构成欺诈行为。该面店馅猜中 虽然含有鲜虾肉,但是 因为 鲜虾肉与猪肉及其他配料的比例较低,故在混合制造 后,面店无法保证每一粒“鲜虾云吞”的馅料都含有鲜虾。而面店既然用“鲜虾云吞”的名义进行宣传和出售 ,却无法保证每一粒“鲜虾云吞”的馅料都含有鲜虾。也就是说,消费者在承受 效能 过程中支付相同 的价钱品尝“鲜虾云吞”,却因为 商品的参差不一,消费者支付同一价钱却无法相同 在“鲜虾云吞”里吃到鲜虾。

  依据 《消费者权益保护法》第十条规则 :“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者承受 效能 时,有权取得 质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权回绝 运营 者的强制交易行为。”显然,该面店已侵略 了消费者的公平交易权。

  我们认为,现在 除以强制规范 如《预包装食物 标签通则》等以规范 形式进行规则 的产品外,一般产品,应依照 《产品质量法》作出一般性的规则 ,其余国家规范 、行业规范 对产品名称没有作出规则 的产品,其常用名称、俗名或者奇特名称(不按常规的命名方法),应该满足易于为用户、消费者辨认 了解 ,且不会引起用户、消费者误解和稠浊 、不可违背 《广告法》等法令 强制性规则 。

  因此,对类似“云吞”这种馅料会因加入或不加入“鲜虾肉”令消费者容易发生 误解和稠浊 的产品,则有必要 保证产品的通俗名称与产品内容、成分一致。因此,本会虽然难以撑持消费者“退一赔三”的诉求,但为保障消费者权益,向该面店提出相应整改措施。

  案例二

  “特价品”不等于“处理品” 商家法定义 务难革除

  消费者孙先生在中山市东区某大型商场的品牌专柜选购一款高等次的男装皮鞋,期间,该专柜出售 人员引荐 一款意大利进口真皮鞋,“原价4000元,特价888元”,孙先生认为大品牌有保障且超值划算,于是购买了一双。谁知,这双意大利进口真皮鞋孙先生只穿了不超过5次,便呈现 鞋底像豆腐渣一样一块块掉胶,鞋面与鞋底之间粘合处呈现 脱胶,鞋底中心 开始断裂的严峻 质量问题,孙先生瞬间“溃散 ”,于是到商场理论,要求退换,但遭到了回绝 。出售 人员称,孙先生所购的皮鞋虽然库存时间较长导致“脱胶”,但因为 是特价商品,出售 时已明确“特价商品不退换”。无法 之下,孙先生向东区消委分会投诉。经分会工作人员从中调解,该商场品牌专柜最终同意退回孙先生购鞋款888元,并赠送一定价值的消费劵作为补偿。

  消委会点评:

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